CallTech - Xpresso Contact Center 

 

תאור מוצר

חברת קולטק  מקבוצת תורמט, מתמחה בפיתוח,ייצור, שיווק, מכירה ותמיכה של  מוצרים ופתרונות מתקדמים בתחום ה IVR וה- CTI, המבוססים על הטכנולוגיות החדישות ביותר בשוק. פתרונות התוכנה מבית היוצר של חברתנו מותקנים אצל לקוחות מהשורה הראשונה בארץ ובעולם.

 

בתחום ה- CTI פתחה החברה את מערכת ה- Xpresso Contact Center , בפלטפורמת All In One , המאפשרת גמישות ורמת ביצועים ויכולות מהגבוהות ביותר במערכות מסוג זה .

במערכת אחת ניתן לנהל מספר רב של מחלקות ואגפים שונים כגון: שיווק ומכירות, שירות לקוחות, הנהלת חשבונות,  וכדומה. המאפשרים לארגון לקבוע את ניתוב הפונים לארגון בהתאם לסוגי הפונים, כשניתן להשמיע מידע שונה לכל  אחד מהם, להגדיר זמני המתנה שונים, שפות ואפשרויות ניתוב בתוך המערכת.

המערכת, תומכת במגוון הפעילויות השונות המבוצעות במוקדים של חברות בהן- מכירות, מידע, תמיכה ושירות. כמו כמו גם  בשיווק ישיר וטלמרקטינג.

היתרון הבולט של המערכת הינו הורדת עומסים ממוקד השירות על ידי יצירת ממשק מענה ממוחשב המאפשר ביצוע פעולות שונות ושמיעת מידע שיווקי רלוונטי ללקוחות.

לחברה יכולות לתת מענה גמיש לניהול מוקדים קטנים במיוחד ( 8-10 מוקדנים) ועד למוקדים המכילים מאות נציגים.

המערכת תומכת במספר רב של ממשקים כגון :מסכי תצוגה, מערכת דו"חות דינאמית, מסכי בקרה On-line , הודעות מתפרצות, מוזיקה בהמתנה וכן התממשקות למסכי CRM הקיימים בארגון. וכוללת כלים מובנים לניטור ובקרה.

 

• מערכת בתצורת "  CTI+ SBR + IVR :  "All In One + הקלטה רציפה.

• המערכת מציעה מגוון רחב של אפשרויות ניהול, בקרה ושליטה במוקדי שירות, שיווק, הזמנות ומכירות באמצעות ממשק פשוט להפעלה.

• המערכת מכילה את כל הרכיבים הדרושים לניהול חכם של המוקד תוך התמקדות ביצירת חווית לקוח יעילה ועשירה.

• תשתית המערכת מבוססת על מערכות ההפעלה המתקדמות של מיקרוסופט ועל רישיונות SIP של חברת דיאלוג`יק.

• פתרון ישראלי הקיים כבר יותר מ - 10 שנים בארץ ובעולם.

• מרכז פיתוח בישראל המאפשר מתן פתרונות לדרישות לקוח ופיתוחים מיוחדים בפרק זמן קצר.

• מערכת IP ללא מעורבות של חומרה כמו כרטיסי תקשורת (למעט שרת). 

• הפתרון אינו מבוסס על קוד פתוח.

• תמיכה בשרת וירטואלי.

• תמיכה במערכות מיקרוסופט מתקדמות: WINDOWS 7, WIN SERVER 2008, 

• SQL SERVER 2008 .

• מערכת העומדת בתנאי הרגולציה החדשים ללקוחות בתחום הפיננסים, סלולאר,   ביטוח ומים.

• מערכת הקלטה והאזנה On Demand  כלולה בבסיס המערכת.

• מערכת הקלטה רציפה + אחזור אינטגרלית 

• API לצורך הקפצת מסך ה - CRM וממשקים לתוכנות צד שלישי.

• רישיונות מוקדן צפים (Concurrent License) אותם ניתן להפעיל מכל עמדה המחוברת לרשת הארגון. 

• פתרוןContact Center  המאגד בתוכו גם שיחות פקס, הודעות קוליות ומייל.

• פתרון המאפשר חזרה של הלקוח לנציג האחרון שטיפל בו.

• חייגן "פרוגרסיב" מובנה המאפשר יבוא רשימות חיוג והפנייה לנציגים הפנויים באופן אוטומטי.

 

ממשקי מערכת Contact Center  Xpresso לדוגמא:

 

1.      ממשק נציג / מפקח.