השרות

המטרה שלנו היא להפוך את המורכבות הרבה הכרוכה בהתקנה  בהטמעת כלים ופתרונות טכנולוגיים חדשים בארגון - לחוויה פשוטה ונעימה. החל מהמפגש הראשוני ועד ליישום הפתרון הכולל.

וכן לכל אורך ההתקשרות, מנהלי ומומחי החברה מלוים  את לקוחותיה באופן אישי ומעניקים להם את כל השירותים הנחוצים להם: ייעוץ, התקנות, תמיכה, תחזוקה ועוד, כאשר כל התהליך נעשה בצורה פשוטה, קלה וזורמת.

הדגש הרב שאנו שמים בנושא השירות, מאפשר לכל לקוחותינו ליהנות מזמינות מלאה וקשר ישיר עם כל אחד מעובדי החברה וההנהלה הבכירה, המוסמכים לעזור בהחלטות אסטרטגיות כבדות משקל.

התוצאה של תפיסת שירות זו יוצרת בינינו לבין לקוחותינו קשרי שותפות עסקית ארוכי טווח, המבוססים על בטחון ואיכות לצד חווית שירות. פשוט!

כחברת שרות ופתרונות אנו רואים בלקוחותינו שותפים לדרך.

 

ההצלחה של הלקוח הינה ההצלחה שלנו

 

אמנת השירות של חברתנו, מבטאת את מחויבותנו להעניק לך שירות מקצועי, איכותי ויעיל.
בעינינו - שביעות רצונך היא ערך עליון.

אנו מודעים לעובדות הבאות:

• מאחורי כל שיחת טלפון, עומד אדם עם רצונות, לחצים (גם בזמן) ורגשות.

• המתנה על הקו מעבר לדקה, מורידה שביעות רצונך ומגבירה בך רגשות שליליים.

• לעיתים לוקח זמן רב לאשר הצעות מחיר, עם זאת, נשאף תמיד לאספקה מהירה וזמינות גבוהה.

• יהיה עדיף אם נדבר איתך בשפה העברית במקום בשפה הטכנית.

• אם נבקש ממך לשלם יותר - חובתנו להצדיק זאת באיכות או בערכים מוספים.

• זמנך יקר מאד ובהחלט שווה כסף. לעיתים עדיף להשקיע בפיתרון שיחסוך לך זמן.

• המידע העסקי שלך יקר לך מאד. על מנת להגן עליו - יש להשקיע בהתאם.

• נוח לך לרכז רכישות של שירותים וציוד אצל ספק אחד ואין לך זמן להתעסק בהשוואות ובדיקות.

• שביעות רצונך היא הרגשה אינדיווידואלית אישית שלך ואינה תמיד תלויה בטיב השירות שקיבלת, מעולה כמה שיהיה. אנו מנסים להבין מה יגרום לך לשביעות רצון וליישם זאת.

ואלה עשרת הדיברות שהן הנחת הבסיס לקיומינו כחברת שירות ותמיכה:

• להעדיף תמיד את טובתך על פני כל עניין אישי או עסקי שלנו או של צד שלישי ולהציג בפניך כל ניגוד עניינים.

• להביא בפניך תמונה מלאה ושלמה אודות התמורה בגין השירות.

• להימנע מקבלת תמורה כלשהיא שלא בידיעתך, במישרין או בעקיפין, בעניין השירות.

• לשמור על סודיות המידע העסקי שלך.

• לקחת אחריות ושותפות מלאה בטיפול בקריאות השירות שנתקבלו במוקד.

• לעמוד בזמני השירות אותם נציב בתאום עמך.

• לאפשר לך נגישות מלאה למידע הנוגע לפעילותך.

• לטפח צוות עובדים מוכשר, מקצועי ומיומן למתן שירות איכותי.

• להקשיב לך ולשתפך במתן פתרונות יצירתיים כך שיענו לצרכיך באופן אישי.

• לפעול בהתמדה לרווחתך לשיפור ופישוט תהליכי העבודה.

התחברת לאמנת השרות שלנו נשמח לשרתך בכל עת